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韶遠(yuǎn)科技(上海)有限公司

主營產(chǎn)品:雜環(huán)合成砌塊;中間體產(chǎn)品;CRO/CMO

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韶遠(yuǎn)十周年專題四——客戶服務(wù)案例(科研院所篇)
發(fā)布日期:2017/8/16 16:30:15發(fā)布人:韶遠(yuǎn)科技(上海)有限公司
專注自主研發(fā),幫助用戶提高科研效率

有機(jī)合成/藥物化學(xué)領(lǐng)域一直以來是化學(xué)界的熱門研究領(lǐng)域,而成功關(guān)鍵因素之一——試劑,往往決定了實(shí)驗(yàn)的成功概率以及可重復(fù)性。

韶遠(yuǎn)從創(chuàng)立之初,一直堅持自主研發(fā),自主合成并持續(xù)進(jìn)行工藝研究,2015年自建工廠正式投產(chǎn)運(yùn)行后,在醫(yī)藥中間體、電子化學(xué)品、硼酸、手性化合物、氨基酸等方向已為國內(nèi)外用戶提供近百種CMO定制合成,生產(chǎn)規(guī)模從KG到噸位級別。對于高??蒲性核剡h(yuǎn)會有哪些方面的優(yōu)勢呢?

自主研發(fā)——保障實(shí)驗(yàn)的可重復(fù)性
您是否經(jīng)常聽到這樣的評論:
“劣質(zhì)試劑真是害人啊,浪費(fèi)半天時間結(jié)果也出不來。”
“有一次買試劑,供應(yīng)商問要瓶裝的還是袋裝的,兩者價格差異較大,由于剛開始做實(shí)驗(yàn),不想因?yàn)樵噭┑脑蛟斐山Y(jié)果的偏差,為了保險,還是選擇較貴的瓶裝產(chǎn)品,后來去取貨,發(fā)現(xiàn)廠家正在將袋裝試劑轉(zhuǎn)移至瓶子里……”
“同一試劑不同品牌國產(chǎn)進(jìn)口的參數(shù)一樣,用起來效果卻是不一樣。”

 
由此可見有機(jī)化學(xué)中,原料、試劑的重要,對于試劑采購甄別時間不那么充足的高校科研院所,或許因?yàn)榻?jīng)費(fèi)有限,或許因?yàn)橘Y源與時間有限,買到的國產(chǎn)試劑很多是工業(yè)級分裝的,不能保證品質(zhì);而買進(jìn)口試劑卻又要等待較長的時間,且需要花費(fèi)高昂的費(fèi)用。

對于不少剛回國建立實(shí)驗(yàn)室的老師選擇韶遠(yuǎn)品牌,究其原因,不僅是因?yàn)樯剡h(yuǎn)在國外知名度較高的“Accela”品牌經(jīng)過十年耕耘獲得了追求品質(zhì)的國際客戶認(rèn)可,還因?yàn)?ldquo;Accela”與“韶遠(yuǎn)”國際國內(nèi)同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),讓回國老師不用擔(dān)心因試劑原料不過關(guān)而帶來的實(shí)驗(yàn)無法重現(xiàn)的問題。

韶遠(yuǎn)一直以來堅持自主研發(fā),經(jīng)過十年努力,已積累了上萬個反應(yīng)合成報告,幾百種量產(chǎn)工藝,保障試劑純度、含量、品控,提升實(shí)驗(yàn)的可重復(fù)性。目前已有20000+產(chǎn)品,13000+現(xiàn)貨。韶遠(yuǎn)研發(fā)部門還會將創(chuàng)新合成國際無法查詢到CAS號的產(chǎn)品,請到國外公司給予新的CAS號授予,為有機(jī)合成領(lǐng)域敬獻(xiàn)綿薄之力。

藥化篩選數(shù)據(jù)快速支持——提供系列化合物庫 提升選題效率
除了品質(zhì)上的保證,在服務(wù)上,韶遠(yuǎn)還為用戶免費(fèi)提供篩選系列化合物的服務(wù)。常見需求:剛從國外歸來的藥物化學(xué)領(lǐng)域的老師需要化合物庫來確立選題,那么品種齊全且新穎的韶遠(yuǎn)試劑可以幫助他快速達(dá)成。我們的數(shù)據(jù)信息團(tuán)隊,利用從美國引進(jìn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng),依據(jù)客戶所需的官能團(tuán)結(jié)構(gòu),迅速響應(yīng),篩選系列化合物,幫助用戶盡快確立選題。

高校科研院所數(shù)據(jù)對接——積極響應(yīng),讓科學(xué)家下單更便捷
在國外,早已建立起公開、透明、便捷的科研采購系統(tǒng),老師學(xué)生在獲得權(quán)限后,通過學(xué)校的采購系統(tǒng),到達(dá)供應(yīng)商官網(wǎng)頁面,查詢實(shí)時庫存狀況與價格,完成下單,訂單數(shù)據(jù)記錄在學(xué)校系統(tǒng),同時也會到達(dá)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫,供應(yīng)商會立即響應(yīng)發(fā)貨,無需采購人員中間環(huán)節(jié),就像逛網(wǎng)上購物商城一樣方便。而隨著國外的影響,近幾年,國內(nèi)科研院所采購系統(tǒng)也開始紛紛上線,盡管形式多種多樣——有多家科研院所的聯(lián)合采購平臺,也有學(xué)校自主開發(fā)的采購平臺……為了配合各大科研院所的采購系統(tǒng)建設(shè),韶遠(yuǎn)積極響應(yīng),加入到平臺數(shù)據(jù)對接中,逐步完成庫存實(shí)時性、價格透明性、客戶追蹤及時性,讓更多客戶更多途徑購買到韶遠(yuǎn)的產(chǎn)品。

服務(wù)無憂——跟蹤及時,好評連連
韶遠(yuǎn)的客服團(tuán)隊向來以反饋、跟蹤及時著稱。工作日外,非工作時間也有QQ在線服務(wù)人員堅守崗位。反復(fù)跟進(jìn)響應(yīng)不僅體現(xiàn)在售貨前期,后期同樣會及時調(diào)研客戶體驗(yàn)。對于客戶的技術(shù)咨詢(分析方法及產(chǎn)品使用答疑……),韶遠(yuǎn)一直以來都是專門技術(shù)支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)制(團(tuán)隊成員含研發(fā)博士、QC、QA等)快速給予用戶支持。不推諉,用數(shù)據(jù)說話獲得了客戶的不少好評和點(diǎn)贊。 

高??蒲性核菄已邪l(fā)實(shí)力的基礎(chǔ),許多新的思路、方法來自于此,國內(nèi)新藥研發(fā)領(lǐng)域成果雖離國外還有一定差距,但一直在追趕,韶遠(yuǎn)也為能夠?yàn)榇朔?wù)而倍感榮幸。堅持為他們提供好的試劑、原料,是我們一直以來的初心,也一直以來為初心而努力。

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