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韶遠(yuǎn)科技(上海)有限公司

主營產(chǎn)品:雜環(huán)合成砌塊;中間體產(chǎn)品;CRO/CMO

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韶遠(yuǎn)十周年專題三——客戶服務(wù)合作案例(CRO企業(yè)篇) 助力新藥研發(fā),承諾從未改變
發(fā)布日期:2017/8/4 17:52:33發(fā)布人:韶遠(yuǎn)科技(上海)有限公司
韶遠(yuǎn)自2007年成立以來,從個(gè)專利誕生到如今20000個(gè)自有品牌產(chǎn)品品種,堅(jiān)持自主研發(fā)、工藝改進(jìn)、分析檢測,每一個(gè)產(chǎn)品都凝聚了韶遠(yuǎn)人的心血。成立初衷,我們深知科研人找試劑的艱辛,也深知進(jìn)口試劑的價(jià)格昂貴、貨期綿長,國產(chǎn)試劑又大部分被貼上“能用”就好的標(biāo)簽。韶遠(yuǎn),十年來一直堅(jiān)持的是“品質(zhì)”二字,由此收獲了一批對質(zhì)量對服務(wù)要求嚴(yán)苛的制藥企業(yè)、新藥研發(fā)企業(yè)和CRO類企業(yè)客戶的認(rèn)可。
 

世界范圍內(nèi),新藥研發(fā)費(fèi)用正逐年增加,新藥研發(fā)效率卻逐年降低。越來越多的跨國公司將部分研發(fā)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家。在新藥研發(fā)的前期環(huán)節(jié)“創(chuàng)新藥研發(fā)階段的化合物合成外包”新型經(jīng)營模式的科技企業(yè)孕育而生。從2000年后,中國的CRO企業(yè)如雨后春筍般涌出,韶遠(yuǎn)圍繞“機(jī)會.品質(zhì).服務(wù).共贏”的理念,不斷推陳出新藥物化學(xué)、有機(jī)化學(xué)合成類產(chǎn)品,助力用戶業(yè)務(wù)的騰飛……

每個(gè)月,韶遠(yuǎn)都會有新產(chǎn)品推出,保持著高效率的創(chuàng)新能力,目前已經(jīng)有20000+的數(shù)量,幫助CRO企業(yè)面對越來越多新藥研發(fā)的挑戰(zhàn)。
韶遠(yuǎn)官網(wǎng)展示的新產(chǎn)品

不僅僅是在產(chǎn)品方面,服務(wù)方面韶遠(yuǎn)也緊跟客戶需求,由此方便CRO客戶快速、便捷的找到產(chǎn)品、收到產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、反饋產(chǎn)品。

(1)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接
為提高客戶體驗(yàn)度,讓科學(xué)家選擇方便、讓采購下單更快,韶遠(yuǎn)與部分有需求的客戶方完成了“實(shí)時(shí)對接”功能。“實(shí)時(shí)對接”旨在與客戶方網(wǎng)站對接來實(shí)時(shí)刷新目錄分子信息,這樣可以提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和供應(yīng)商信息來優(yōu)化用戶化學(xué)品購買的體驗(yàn)。

(2)個(gè)性化數(shù)據(jù)/服務(wù)需求的響應(yīng)
傳統(tǒng)企業(yè)采購模式是科研人員下單都是通過采購部門,再由采購轉(zhuǎn)述給供應(yīng)商,存在反饋周期長,需求響應(yīng)差。近年來,客戶方的供應(yīng)鏈管理趨勢逐步從小采購轉(zhuǎn)至大采購,對供應(yīng)商的綜合能力、精益管理能力不斷提出新的要求。韶遠(yuǎn)在成立之初就從國外引進(jìn)了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫并十年如一日的不斷優(yōu)化本企業(yè)的數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)可追溯性和無紙化辦公,這些積累滿足了客戶方的個(gè)性化需求,并實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)速度快,日常執(zhí)行準(zhǔn)確率及時(shí)率高,韶遠(yuǎn)也因此在參與客戶方的各項(xiàng)供應(yīng)鏈優(yōu)化舉措中得到了客戶的好評。

(3)當(dāng)日達(dá)服務(wù)
為滿足韶遠(yuǎn)主要合作伙伴的使用需求,韶遠(yuǎn)還為其推出了“當(dāng)日達(dá)”服務(wù), 甚至為部分用戶安排了“門對門”的物流配送服務(wù)。從而滿足科學(xué)家的緊急需求,及時(shí)推進(jìn)他們的實(shí)驗(yàn)進(jìn)程。

(4)積極參與用戶的各種合作方式
 CRO企業(yè)用戶的需求多種多樣,韶遠(yuǎn)在做好基本服務(wù)的同時(shí),也限度的滿足客戶各種需求,包含但不限于用戶方免檢產(chǎn)品品種的篩選、國際試劑品牌的代買服務(wù)……
 
 

“進(jìn)口品品質(zhì),國際化服務(wù),本土化價(jià)格”,韶遠(yuǎn)多少年來一直堅(jiān)持這樣的口號,也是按照這樣的口號在為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。十年是一個(gè)里程碑,也是一個(gè)新的開始,韶遠(yuǎn)從一個(gè)以試劑、定制合成為主的研發(fā)型企業(yè)到現(xiàn)在擁有3個(gè)研發(fā)中心、1個(gè)4萬平米工廠的從小試——中試——工業(yè)化生產(chǎn)一站式服務(wù)的綜合性企業(yè)。韶遠(yuǎn)將繼續(xù)為藥物創(chuàng)新、新材料研發(fā)等領(lǐng)域的高校、科研院所、企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供有力支持,共同進(jìn)步。

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